ハンドメイド作品が売れたらどのタイミングでどんなメッセージを送るの?
こんにちは。ここみ(@ghr34627505)です。
ショップを運営して間もないと売れた後の流れがイメージしにくいですよね。
本日はハンドメイド作品が売れた後のお客様に送るメッセージについてお話しします。
- どういったメッセージを送るのか
- どのタイミングでメッセージを送るのか
以上のポイントを踏まえて解説していきます。
またコピペして使っていただけるメッセージの例文も記載していますので参考にしてください。
メッセージの必要性。送らなくても良い?
大抵のハンドメイド販売サービスは、注文確定時と発送完了時の2回メッセージが自動で送られるようになっています。
例えば注文確定時に送られるメッセージは次のような内容です。
- 注文内容
- 発送までの目安日数(商品登録より算出)
- 合計金額
しかしこのメッセージはあくまでも運営から自動的に送られる定型文のため、人によっては不十分な印象を与えるかもしれません。
これは私の経験談ですが、メッセージを送るのを忘れて発送をしたことがあります。
商品に問題はなかったのですが、後日お客様から
連絡がなかったため届くまで少し不安だった。
との評価をいただきました。
また私自身も購入の経験はありますが、やはり作家さんからの直接メッセージがあるのとないのとでは安心感が違います。
必ずメッセージを送る決まりはありませんが、顔の見えないネット販売だからこそお客様の不安を最小限にしてあげたいですね。
メッセージを送るタイミングはこの2つ
商品が売れた後に送るメッセージのタイミングは次の2つです。
- 売れた後
- 発送した後
詳しく解説していきます。
①売れた後
実際に私のショップでは、商品が売れた後遅くても半日以内にメッセージを送るようにしています。
記載する内容については以下のポイントを押さえておくと良いでしょう。
- 発送までに何日かかるか
- 商品発送後の通知について
②発送した後
このタイミングのメッセージは、自動で発送完了通知が送られるのであれば省いても問題はありません。
ただ、追跡可能な発送方法で送った場合は、メッセージに追跡番号を記載して送るとより丁寧な印象になるでしょう。
クリックポスト、レターパック、宅配便など
メッセージ例としては次のような文になります。
ご注文いただいていた商品をクリックポストにて発送いたしましたのでお知らせいたします。
【追跡番号】
000000000000
【配送状況確認ページ】
https://
万が一商品に不備などがございましたら、恐れ入りますが到着から3日以内にご連絡くださいますようお願いいたします。
商品到着まで今しばらくお待ちください。
【配送状況確認ページ】下には該当する配送サービスの追跡確認ページのURLを記載してください。
クリックポストなどの郵便サービスであれば個別番号検索のページがそれに当たります。
一般的にはお客様自身が番号をコピー&ペースとして検索する流れですが、ワンクリックでお客様自身の配送状況の画面に飛べる仕様にする方法もあります。
意外と簡単に作成でき、ユーザビリティも高くなりますので良かったら参考にしてみてください。
【例文】ハンドメイドが売れた時に送るメッセージ
「売れた後」と「発送した後」それぞれメッセージを送る方がより丁寧ですが、その分作家側の負担は増えます。
「発送した後」のメッセージは省いて追跡番号を教えてほしいと申し出があった時にだけ伝える形でもかまいません。
「売れた後」だけ送るのであれば、発送通知の旨も記載して次のような文章にするとよいでしょう。
この度は【ショップ名】の商品をご購入いただき誠にありがとうございます。
商品説明にも記載していましたように発送までに〇日前後お時間をいただいております。
準備が整い次第発送させていただきますので、到着まで今しばらくお待ちください。
商品発送後は発送通知でのご連絡とさせていただきます。
それではどうぞよろしくお願いいたします。
「売れた後」と「発送した後」どちらもメッセージを送る場合は次のような文章にします。
この度は【ショップ名】の商品をご購入いただき誠にありがとうございます。
商品説明にも記載していましたように発送までに〇日前後お時間をいただいております。
発送させていただきましたら改めてご連絡いたします。
それではどうぞよろしくお願いします。
発送時には「追跡番号記載あり」の例文を参考にしてください。
まとめ
ハンドメイド作品が売れたあとのメッセージのタイミングとして最適なのは次の2つです。
- 売れた後
- 発送した後
しかし多くの販売サービスには自動メッセージ機能がありますので、2回とも絶対送らなければならないというわけではありません。
とは言え無機質な自動メッセージだけより、作家から直接メッセージがある方が丁寧さや温かみが感じられるのは確かです。
自分の裁量と相談しながら、お客様が安心してお買い物ができるよう心がけてきたいですね。
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